Oggi, il posizionamento di un'azienda molto dipende dalla la capacità di costruire empatia non solo con i clienti ma soprattutto con propri dipendenti, coinvolgendoli attivamente per capire quali sono le loro aspettative nei confronti dell'organizzazione. Attraverso la mappatura dell'esperienza di un campione di 150 dipendenti mondo e
l'intervista ai diversi process owner dei processi aziendali di HR, abbiamo creato una fotografia dei processi aziendali as-is, ovvero la employee journey map, da cui partire per ri-progettare l'esperienza dei dipendenti durante il loro intero work life-cycle.