I primi stage formativi del WMF2023

"La pubblicità su TikTok - 20 consigli per creare campagne di successo per te e per i tuoi clienti" è tutto ciò che avresti voluto avere fino ad oggi. Potrai imparare davvero ad usare la piattaforma adv di TikTok al meglio, per te e per i tuoi clienti, creando la giusta strategia per ottenere risultati. Scoprirai che c'è un mondo dietro che si evolve ogni giorno, vedrai che non è la piattaforma solo per la generazione Z ma tutt'altro.  TikTok non è un social network. Ecco la prima ragione perché dovresti leggere questo libro: il resto delle motivazioni le troverai all'interno del mio libro.

Era il 2018 quando Meta lanciava l'applicazione WhatsApp Business e testava con un programma pilota la sua versione per le grandi aziende. Dal loro esordio ad oggi le soluzioni di WhatsApp Business si sono evolute. Meta ha reso i suoi prodotti per le aziende sempre più sofisticati, aggiungendo funzionalità e aprendo le porte alle sue API, per le comunicazioni su larga scala, a tutti i business. Vedremo quali sono gli aspetti fondamentali per utilizzare l'app in maniera strategica e trasformare le conversazioni in conversioni.

Il metodo Game Thinking è efficace nella progettazione di prodotti e servizi digitali. L'autrice Amy Jo Kim, social game designer, imprenditrice e coach di startup , si è ispirata ai noti design thinking & lean startup per mettere a punto una metodologia in grado di garantire l'innovazione basata sul coinvolgimento intrinseco dell'utente. Queste le premesse per ottenere un prodotto di successo che duri nel tempo. Quindi Game Thinking non parla di game design? Game thinking in realtà sfrutta la gamification per espandere le metodologie di progettazione e prototipazione di prodotti e servizi digital, applicando i principi fondamentali tratti dai videogiochi, quelli che ci tengono svegli la notte per completare il livello o la sfida. Per sapere come ti consigliamo di seguire il nostro speech, studiare il libro e se vuoi diventare master del metodo, iscriverti ad una masterclass con Amy Jo Kim o in versione ibrida in Italia.

Il libro offre una roadmap concreta ed applicabile alla costruzione di una Customer Experience memorabile. Il testo evita semplificazioni poco utili ed esempi già conosciuti per andare a fondo a mostrare non solo quali sono i passi per costruire una Customer Experience e una cultura cliente-centrica, ma anche quali sono i paradossi di questa disciplina e, soprattutto, le grandi complessità da superare. Si esplora il Customer Journey omnicanale, ormai necessario per tutte le attività che hanno anche negozi fisici, ma il libro va bene anche per attività solo online.  Il libro accompagna il lettore e la lettrice in un viaggio che parte dalla Visione e dai principi di Customer Experience, passando per la costruzione della promessa del cliente. Andiamo poi a vedere come definire una Buyer Persona e cosa valutare per costruire un'esperienza di valore e dedichiamo una parte del libro al Customer Journey omnicanale: come mapparlo, costruirlo e migliorarlo.  Daremo grande spazio all'omnicanalità andando anche nelle sue complessità, come la transizione tra touchpoint, la tanto desiderata Single Customer View e le problematiche dell'ultimo miglio, tema oggi molto caldo e dibattuto tra le aziende.  Il libro è un manuale completo per chi vuole costruire, o migliorare, la Customer Experience in azienda. Interviste a CX Manager in aziende come Nespresso e Generali, completano il libro.

Il Professionista della Guest Experience svolge un ruolo importante in tutte le realtà che offrono il servizio di accoglienza, e ha come missione principale quella di generare un'esperienza che possa essere vissuta al meglio dall'ospite. I criteri di accoglienza attualizzati ai giorni nostri sono una costante evoluzione di metodo e strategie, che necessitano di particolare attenzione e adattamento alle varie situazioni. Da questa necessità nasce l'idea di questo libro, che mira a essere una guida per permettere di creare esperienze uniche e memorabili per ospiti e clienti. In questo testo gli autori propongono un'analisi dettagliata di vari aspetti, partendo dalla progettazione dell'esperienza, passando per l'erogazione della stessa per concludere poi con la fase di analisi e di eventuale riprogettazione.