Touchpoint, dati ed empatia nella digital transformation: ne parliamo con Nissan, easyJet e Annalect

Non esiste una ricetta standard per affrontare la digital transformation. Ogni settore e ogni brand affronta questa transizione in modo diverso. Diventa quindi indispensabile identificare i corretti KPI e touch point, all’interno del customer journey, che hanno un’influenza diretta sulle metriche di business. In questo gioca un ruolo fondamentale il dato, vera leva per creare una comunicazione personalizzata, empatica e un’esperienza autentica ed efficace.