Come ripensare la customer experience sui social media: la case study Domino’s Pizza

Non è un mistero che l'attuale crisi sanitaria abbia aumentato il consumo di contenuti online, rimodellato il customer journey e reso i social media dei touchpoint ancora più rilevanti. Tuttavia, molte aziende si sono trovate impreparate a questo cambio di paradigma e il conseguente volume crescente di conversazioni e interazioni. Questa case andrà a coprire la metodologia messa in campo per allineare content marketing e customer care, gestire un più 128% di richieste provenienti dai social e ridurre del 58% il tempo di gestione.