Il CRM non basta più. Come aumentare la redditività dei canali di vendita con AI e social messaging

I clienti oggi si aspettano risposte di aiuto pratico. SUBITO. Nell’esatto momento del bisogno. C'è confusione tra Omnicanalità (fattore strutturale del post Covid) e Multicanalità. Per gestire l'Omnichannel, serve andare oltre il CRM. Si parla di CDP, business messaging, data science platform. Vediamo casi pratici di tecnologie as a service che non richiedono programmatori e data scientist. Altrimenti a cosa servono siti internet, social media ... se poi generano solo tonnellate di ticket ed email?