Misurazione e valutazione omnicanale della Customer Experience

Durante l'intervento vedremo come impostare la mappatura e i sistemi di misurazione della user e customer experience fisica e digitale per aziende di servizio medio grandi e la relativa valutazione dei touchpoint. Presenteremo approcci e sistemi utilizzati in campo pratico andando a misurare approcci quantitativi su campioni, qualitativi e big data.