La comprensione profonda delle emozioni umane è l'ultimo miglio per raggiungere una piena capacità da parte delle macchine di capire i nostri veri bisogni Permette di rivoluzionare gli attuali (e obsoleti) paradigmi, e di acquisire tra l'altro un nuovo livello di ascolto della Voice of the Customer. Ma la tecnologia da sola non basta:
ogni processo di innovazione richiede una profonda conoscenza delle strategie di integrazione,in modo da ottenere il massimo valore minimizzando l'effort di adozione.