Una roadmap completa per la CX/A comprehensive CX roadmap

Il libro offre una roadmap concreta ed applicabile alla costruzione di una Customer Experience memorabile. Il testo evita semplificazioni poco utili ed esempi già conosciuti per andare a fondo a mostrare non solo quali sono i passi per costruire una Customer Experience e una cultura cliente-centrica, ma anche quali sono i paradossi di questa disciplina e, soprattutto, le grandi complessità da superare. Si esplora il Customer Journey omnicanale, ormai necessario per tutte le attività che hanno anche negozi fisici, ma il libro va bene anche per attività solo online.  Il libro accompagna il lettore e la lettrice in un viaggio che parte dalla Visione e dai principi di Customer Experience, passando per la costruzione della promessa del cliente. Andiamo poi a vedere come definire una Buyer Persona e cosa valutare per costruire un'esperienza di valore e dedichiamo una parte del libro al Customer Journey omnicanale: come mapparlo, costruirlo e migliorarlo.  Daremo grande spazio all'omnicanalità andando anche nelle sue complessità, come la transizione tra touchpoint, la tanto desiderata Single Customer View e le problematiche dell'ultimo miglio, tema oggi molto caldo e dibattuto tra le aziende.  Il libro è un manuale completo per chi vuole costruire, o migliorare, la Customer Experience in azienda. Interviste a CX Manager in aziende come Nespresso e Generali, completano il libro.