Professionista della Guest e Customer Experience: crea percorsi personalizzati per ogni tipologia di ospite e di cliente

Il Professionista della Guest Experience svolge un ruolo importante in tutte le realtà che offrono il servizio di accoglienza, e ha come missione principale quella di generare un'esperienza che possa essere vissuta al meglio dall'ospite. I criteri di accoglienza attualizzati ai giorni nostri sono una costante evoluzione di metodo e strategie, che necessitano di particolare attenzione e adattamento alle varie situazioni. Da questa necessità nasce l'idea di questo libro, che mira a essere una guida per permettere di creare esperienze uniche e memorabili per ospiti e clienti. In questo testo gli autori propongono un'analisi dettagliata di vari aspetti, partendo dalla progettazione dell'esperienza, passando per l'erogazione della stessa per concludere poi con la fase di analisi e di eventuale riprogettazione.