La journey da una Digital Babele a una Digital Experience Platform

Riprogettando un servizio inevitabilmente si ha a che fare con requisiti di business, requisiti tecnici e stakeholder con esigenze molto differenti: redazioni, cluster di utenti, designer e sviluppatori. Come si crea qualcosa che semplifichi la complessità mettendo d’accordo tutti? Mappando i processi, facendo le giuste domande e monitorando i risultati. La Digital Experience Platform (DXP) del Gruppo Maggioli Editore è stata realizzata per gestire l’ecosistema editoriale di 21 siti con modelli di business e di erogazione di contenuti differenti. Attraverso la ricerca qualitativa e la mappatura dei flussi abbiamo modellato un nuovo servizio declinato sui diversi touchpoint e costruito una piattaforma custom che potesse offrire una migliore esperienza di fruizione agli utenti, ma anche un più efficiente utilizzo agli stakeholder interni. A rendere ancora più sfidante l’impresa, la natura diversa dei siti, da una parte quelli verticali e rivolti ai professionisti privati, dall’altra i siti dedicati alla Pubblica Amministrazione.