Il Marketing Conversazionale: concretizzare strategie di brand centrate sulla customer experience

In un mercato competitivo, saturo e sempre connesso come quello attuale, è fondamentale che i brand si prendano cura dei propri clienti. Le aziende con alti tassi di fidelizzazione registrano costi ridotti e profitti elevati. Per riuscire a creare quel rapporto di fiducia tra brand e cliente necessario a offrire una customer experience di alto livello, bisogna mettere in atto una strategia comunicativa che vada al di là della semplice comunicazione di informazioni: il marketing conversazionale.