La relazione del brand con i suoi stakeholder come fondamenta della strategia digitale

Il settore automotive è stato significativamente influenzato dalla pandemia: i costi legati all'acquisto e alla manutenzione delle automobili hanno registrato un aumento e una diffusa mancanza di conoscenza di soluzioni di mobilità alternative da parte del cliente finale ha limitato la crescita del mercato. In questo contesto la rete distributiva dei concessionari si è trovata costratta a interrogarsi sul proprio ruolo e sulla propria necessità di trasformarsi. Nel periodo post pandemia il settore ha cominciato a riprendersi, sebbene con alcuni cambiamenti strutturali: aumenta l'attenzione verso automobili più economiche e compatte, così come la domanda di veicoli elettrici e ibridi; la diffusione dello smart working ha portato a mettere in discussione l'idea di «auto di proprietà» il che rappresenta un cambio di paradigma a favore di un consumo più consapevole, sostenibile e accessibile, per ridurre gli sprechi e ottimizzare tempo e risorse.