Why agents fail (and how design saves them)

Perché la progettazione degli agenti AI fallisce? Spesso il problema non è la tecnologia, ma è la progettazione. Il Service Design offre un framework per costruire agenti che funzionano davvero: journey mapping, progettazione dei touchpoint e integrazione nei workflow esistenti. I server MCP rappresentano un layer infrastrutturale chiave, permettendo agli agenti di connettersi a dati e servizi esterni e abilitando nuove esperienze che trasformano il software in collaboratori intelligenti e determinando nuovi modelli di interazione più avanzati. Dal service blueprint alla produzione, l’approccio è sistemico e combina design e sviluppo attraverso strumenti come Figma, Claude Code, Replit e vibe coding. Verrà inoltre presentato un caso concreto di progettazione di un agente AI.