Future of Retail & Customer Experience: la Settima delle 12 Sfide del Futuro

Il futuro del retail sta subendo una continua trasformazione guidata dalle nuove tecnologie e dalle rinnovate aspettative dei consumatori. Per restare competitivi, i rivenditori devono offrire un'esperienza di acquisto unica che fidelizzi i clienti e li motivi a tornare. Questo richiede una combinazione di tecnologia avanzata e spazi esperienziali che possano restituire un percorso d'acquisto completo e conveniente.

In particolare, l'Intelligenza Artificiale è diventata uno strumento potente capace di personalizzare l'esperienza d'acquisto per ogni singolo cliente. L'AI può analizzare i dati dei clienti per creare offerte su misura, suggerire prodotti complementari e fornire raccomandazioni basate sulle loro preferenze di acquisto. Questo tipo di approccio crea una Customer Experience unica e incrementa la fidelizzazione dell’utente.

Inoltre, l'Internet delle Cose (IoT) offre una maggiore interattività tra il cliente e i prodotti. Questo consente ai rivenditori di creare esperienze d'acquisto senza soluzione di continuità, dove i clienti possono interagire con i prodotti in modo intuitivo e conveniente. Ad esempio, i prodotti possono essere dotati di sensori che comunicano con gli smartphone dei clienti, fornendo informazioni sulle proprie caratteristiche e creando un'esperienza di acquisto coinvolgente.

Ma la Customer Experience non riguarda solo la tecnologia. I rivenditori stanno investendo anche nella creazione di percorsi d'acquisto in negozio, creando spazi esperienziali che offrono una customer journey unica. Gli spazi esperienziali possono includere showroom interattivi, attività fisiche in negozio e persino eventi dedicati. Questi spazi non solo aumentano l'interesse dei clienti, ma permettono loro di interagire con i prodotti in modo più profondo e capire meglio il valore di ciò che stanno acquistando.

In sintesi, il futuro del retail richiede una combinazione di tecnologia avanzata e spazi esperienziali per offrire una customer satisfaction esauriente. La Customer Experience è diventata la nuova moneta e le startup che sanno offrire esperienze uniche e personalizzate avranno un vantaggio competitivo sul mercato. L'obiettivo è quello di creare un'esperienza d'acquisto che vada al di là della semplice transazione, ma che offra un valore aggiunto al cliente, investendo sui motivi dell’acquisto e il valore del prodotto o servizio d’interesse, costruendo una relazione a lungo termine con il brand.

Le startup che hanno accolto la settima sfida

I principali ambiti di riferimento per far fronte alla settima Sfida del Futuro sono: Sustainable Materials & Production, Digital Marketing, Customer Engagement, Efficiency of Supply Chain, Phygital Stores, SaaS marketplaces, In store marketing & analytics, Cashierless checkout, Bots & chatbots, Fraud prevention solutions, Last mile delivery, Guest wi-fi. Tra le oltre 1.000 startup che hanno partecipato alla scorsa edizione del WMF, alcune hanno incentrato il proprio modello di business sullo sviluppo di soluzioni innovative all’interno di uno di questi settori, scopriamole insieme.

AR Market - Finalista sullo Startup Stage

AR Market sviluppa esperienze immersive, interattive e coinvolgenti, potenziate dalle tecnologie digitali, AR, VR e "gamification" per innovare Marketing, Retail, intrattenimento ed eventi, amplificando la user experience. Creando spazi virtuali fruibili a 360°, trasforma eventi, shopping e edutainment in esperienze interattive per ogni target di età. Attraverso AR/VR e gaming, vengono reinventati libri, storie, giochi ed arte, per un nuovo modo di educare le giovani generazioni.

eWibe - Finalista sullo Startup Stage

eWibe è la prima piattaforma digitale dedicata al trading di vini pregiati in tempo reale. Il modello è quello tipico del mondo finanziario: i vini vengono scambiati sul mercato aperto di eWibe attraverso il modello bid/ask. Chi acquista è sempre libero di conservare le proprie bottiglie nei depositi di eWibe per poi rimetterle in vendita oppure di riceverle a casa.

Sentric - Finalista sullo Startup Stage

Sentric aiuta i piccoli e medi retailers a portare facilmente i propri prodotti online. L’app Sentric fornisce immagini e descrizioni di tutti gli articoli pronte per essere utilizzate sulle maggiori piattaforme di vendita online.

Summ.AI - Finalista sullo Startup Stage

Summ.AI utilizza l'intelligenza artificiale per acquisire, selezionare, consolidare e classificare i dati di specifici settori. Summ.AI fornisce dati specifici ed immediatamente fruibili e costruisce una conoscenza completa attorno ad ogni settore attraverso Knowledge Aware Apps, basandosi su dati provenienti da fonti eterogenee, dai Linked Open Data ai social network, dai blog e le news fino ad arrivare a fonti specifiche del settore di riferimento.

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