Modulo 2 - Prepariamo il lavoro

Per predisporre le attività è necessario individuare il giusto approccio e le persone da coinvolgere, nonché esaminare lo stato delle iniziative digitali svolte finora.

2.1 Kickoff - Impostiamo le attività iniziali del progetto

• Project Management

• Tipo di approccio del progetto

• Modalità di esecuzione

2.2 Chi coinvolgere nel progetto

• Le figure professionali (interne ed esterne)

• Partecipazione e Co-design

2.3 Assessment della situazione digitale

• Quali parametri analizzare e come farlo

• Gli elementi organizzativi e di governance

Modulo 3 - I "valori alti" e la fiducia

Prima di definire gli elementi di business è opportuno identificare i confini più generali entro i quali si muove l’azienda, ciò che rappresenta e quello in cui crede. Importante anche esaminare i criteri sui quali si basano i nuovi patti fiduciari tra aziende e clienti.

3.1 I "valori alti" e la Digital Strategy

• Cosa intendiamo per “valori alti”

• Purpose, Mission, Vision, Values

• Come i “valori alti” impattano sul digitale

3.2 Dai Touch Point ai Trust Point

• I problemi che attaccano la fiducia nel digitale

• Presa di coscienza del "fake digital"

• La fiducia è il lasciapassare del business moderno

3.3 La strategia digitale per ottenere fiducia

• Ripensiamo le 6W

• Il consenso alla Privacy come esempio di fiducia

• Conquistare la fiducia

Modulo 4 - Asset, mercato e trend

Questo modulo esaminerà come identificare il posizionamento sul mercato dell’azienda, la sua value proposition e come il digitale interviene su tali elementi di business. Oltre ai competitor, si capirà come intercettare i trend di mercato.

4.1 Asset e value proposition

• La value proposition

• Perché ci scelgono e come ci usano

4.2 Il mercato e i competitor

• Posizionamento di mercato

• Identifichiamo e analizziamo i competitor

4.3 Analisi dei trend

• Analisi dei trend in atto

• Gestione del cambiamento

Modulo 5 - I clienti

Il modulo entrerà nel dettaglio di come identificare i clienti verso i quali orientare la strategia digitale e come capirne i bisogni e gli interessi. Si approfondirà l’uso degli strumenti Buyer Personas e Customer Journey attraverso dei pratici schemi operativi.

5.1 Centralità del cliente e buyer persona

• Orientamento della strategia sui clienti

• Introduzione alle Buyer Personas

• Buyer Personas Canvas

5.2 Customer Journey

• Le fasi del Customer Journey

• Customer Journey Map Canvas

5.3 Come si mappano Buyer Personas e Customer Journey

• Informazioni e dati interni

• Ricerche qualitative

• Ricerche quantitative

Modulo 6 - Obiettivi strategici e processo di vendita

Oltre a capire come determinare gli obiettivi e i sistemi di misurazione della strategia digitale, il modulo illustra l’impostazione dei processi di vendita per raggiungere e mantenere i clienti, affiancando i canali digitali e quelli analogici.

6.1 Obiettivi & KPI

• Impostazione degli obiettivi della strategia digitale

• Metriche e KPI per misurare gli obiettivi

6.2 Processo di vendita: acquisizione e mantenimento

• Raggiungere e coinvolgere i clienti

• Fidelizzare i clienti

Modulo 7 - Comunicazione

Questa parte del corso è dedicata a come comunicare col digitale, partendo dagli argomenti per poi esaminare formati e canali. Si entrerà nel merito della Content Strategy e della Marketing Automation per riuscire a personalizzare la comunicazione digitale.

7.1 Cosa comunicare

• I contenuti sono un asset

• Argomenti e temi del piano editoriale

• Obiettivi in funzione del tipo di contenuto

7.2 Come e dove comunicare

• Formato dei contenuti

• Processi operativi

• Touchpoint: da Costellazione ad Ecosistema

7.3 Content Marketing

• Il flusso organizzativo della Content Strategy

• Recuperare contenuti di valore in azienda

• Schemi per impostare la Content Strategy

7.4 Marketing Automation

• L'importanza della personalizzazione dei contenuti

• Le piattaforme per il marketing one-to-one

• Come si imposta un progetto di Marketing Automation

Modulo 8 - Le risorse

Questo modulo entra nel merito delle risorse che occorrono per eseguire la strategia digitale: le tecnologie, le persone e le competenze, il budget.

8.1 Le tecnologie

• Le tecnologie che abilitano la strategia digitale

• Punti di attenzione nella scelta delle tecnologie

8.2 Persone e relative competenze

• Quali competenze servono per la Digital Strategy

• Digital Governance

8.3 Il budget

• Impostazione del budget della Digital Strategy

• Allineamento tra budget e obiettivi

Modulo 9 - Formalizzazione della strategia

L’ultima parte del corso aiuterà a capire come finalizzare la strategia di business digitale: quali documenti ha senso predisporre e che risultati è opportuno aspettarsi.

9.1 Gli output della Digital Business Strategy

• L'importanza della formalizzazione della strategia

• Un esempio di documento di sintesi

• Conclusioni