UX e Web Design

Parlare di Dark Pattern nuoce gravemente alla salute di noi designer. Eppure viviamo in un mondo, seppur virtuale, che ci immerge quotidianamente in questi trucchetti atti a manipolare l'esperienza utente: quando prenotiamo un viaggio, quando leggiamo un articolo o banalmente navighiamo tra un sito e l'altro. Azioni semplici e quotidiane che espongono noi, utenti, al rischio di eseguire operazioni o prendere decisioni che in realtà non vogliamo. Ma qual è la situazione attuale dei Dark Pattern? L'introduzione di cambiamenti radicali nel preservare la privacy dell'utente, come il GDPR, e la maggiore consapevolezza che l'utente ha quando naviga, hanno in qualche modo plasmato e modificato queste tecniche "oscure"? Faremo due chiacchiere per approfondire cosa sono i Dark Pattern, come si sono evoluti nella storia e in che modo la loro sopravvivenza è perennemente messa a repentaglio dalla naturale evoluzione del web.

La tipografia per i siti web non ha mai visto momento migliore: i vantaggi del formato OpenType e dei “variable fonts” in particolare, associati alle possibilità dei CSS promettono una vera rivoluzione. Performance, responsività del testo, interfacce, animazioni, leggibilità, accessibilità, input device e varietà tipografica. Coi font variabili una tipografia web allo stato dell'arte.

Gli assistenti vocali iniziano a prendere sempre più campo nella vita di tutti i giorni, a volte, però, sembra che chi sviluppa nuove funzionalità continui a pensare al vecchio modo di considerare le interfacce utenti. La user experience è notevolmente diversa se parliamo di comandi vocali e durante questo speech porterò la mia personale esperienza e cercherò di coinvolgere il pubblico in una discussione che possa far capire come le interfacce vocali devono essere sviluppate pensando che ad usarle saranno persone diverse con background diverso ed età diversa e, quindi, permettere interazioni diverse in base all'utente finale.

Le AI, le HMI, le interfacce vocali, i robot e le tecnologie agenti si stanno diffondendo nel mercato e stanno sparigliando i giochi nel mondo dei servizi definendo nuovo modelli di interazione tra le persone e i brand: centralità del cliente, user experience, evoluzione organizzativa. Le aziende più lungimiranti e avanzate sfruttano la potenza abilitante della tecnologia per fornire nuovi servizi e nuove esperienze, creando nuove aspettative di qualità con cui fruire i prodotti e i servizi.

In questo talk sarà spiegato cosa è il service design, in cosa si differenzia dallo UX design e il valore aggiunto che può apportare alla progettazione di siti e app, non solo dal punto di vista dell'utente finale, ma anche del business. In un momento in cui la nostra relazione con il mondo digitale si fa sempre più complessa, l’approccio del service design diventa prezioso, perché ci aiuta a collocare un prodotto digitale in un ecosistema più ampio: oltre il customer journey, per abbracciare tutti gli stakeholder in gioco.

Nello speech condivido consigli pratici per progettare e svolgere ricerche con gli utenti, con focus su sondaggi e interviste. Mi rivolgo soprattutto a chi ha meno dimestichezza con la ricerca e vorrebbe fare UX Design per davvero™, ma sono benvenuti anche i colleghi esperti per un confronto. La ricerca serve per capire cosa dobbiamo fare –prima– di iniziare a farlo. Iniziare un progetto dall’implementazione significa fare la ricerca in corso d’opera, sforando su tempi, budget, risultati.