Customer Experience

With increasing digitization, customers are becoming more and more "connected": Brands can no longer do without multichannel strategies and deliver memorable experiences. Come find out how you can put your customers at the center of your marketing strategies with a unified platform designed for modern channels.

Facebook, Twitter, Messenger, email or mobile sms, modern consumers have nowadays various ways to interact with brands all along their consumer journey. According to Forrester, 95% of consumers use three or more channels in a single consumer service interaction, with 62% of them using multiple devices. Discover how leading brands succeed in connecting the dots on very complex consumer journeys and how they engage with users in their own language on the 30+ digital channels they prefer. You will understand how Campari Group is pioneering new ways to set up a more engaging, innovative, customized and unique relation with each of their consumers.

Description: Social Commerce isn't just about making customers' feed shoppable, it's about delighting shoppers through an engaging and inspirational customer journey experience. Participate in this workshop and learn how Social concierge enables a new brand experience for customer in all phases of the conversion funnel.

Mettiamo le cose in chiaro: il brand non è un logo o una semplice facciata. Né una struttura astratta, costruita a tavolino in qualche sala riunioni. Il brand oggi è un luogo abitato. Il brand, proprio come una casa, 1) vive delle esperienze che consente di fare nei suoi spazi, sia quelli fisici, che quelli digitali (e-commerce, social network, ecc); 2) muta sulla base delle relazioni che, grazie a queste esperienze, riesce a creare, siano esse in ambito B2B che B2C. Questo significa che ogni touchpoint deve essere progettato strategicamente perché le esperienze siano consistenti e si traducano quindi in relazioni forti, positive, uniche. Partendo dal piccolo ristorante romagnolo per arrivare a un megabrand come Lamborghini, lo speech illustrerà attraverso case studies nazionali e internazionali i capisaldi della costruzione della brand experience.

Cosa significa "cliente" nel non-profit? Come lo si mette realmente al centro? Come lo si cura? Come si porta valore alle persone? Il racconto del redesign dell'hub digitale della Lega del Filo d'Oro: da undici siti a uno solo attraverso un percorso di semplificazione metodico, partecipato, ma soprattutto consapevole di chi sta "dall'altra parte" dello schermo.